Antalya Smile Designs yder denne garanti til patienter, der har indgået en behandlingsaftale med klinikken. Garantien træder i kraft, når aftalen er indgået, og den behandling, der er beskrevet i aftalen, er afsluttet.

Garantien beskytter mod mangelfuldt udført arbejde og defekte materialer ved de behandlinger, der er anført i afsnit 1. Det er en garanti på selve tandbehandlingen og ikke på den mund, behandlingen er udført i.

Denne sondring er vigtig, fordi ingen garanti kan omfatte biologiske forandringer eller forhold, der ligger uden for, hvad klinikken, dens tandlæger, kæbekirurger og tandteknikere har mulighed for at kontrollere. Knogletab, tandkødsretraktion, parodontitis, aldring, systemiske sygdomme, der påvirker helingen, komplikationer i forbindelse med rygning, bruksisme, kraftig tyggebelastning og tændernes naturlige vandring påvirker alle, hvor længe en tandbehandling holder – uanset kvaliteten af den behandling, der ligger bag.

1. Behandlinger, der er omfattet af garantien

Tandimplantater – livslang garanti

Garantien på et implantat gælder selve implantatskruen og dækker brud eller beskadigelse af den. Hvis et implantat svigter på grund af en fejl ved tandbehandlingen, udskifter klinikken det én gang uden beregning. Det svigtede implantat skal returneres til klinikken, da producenten kræver det, før der udleveres et nyt.

Tandkroner og broer – 5 års garanti

Kroner, implantatkroner og broer er dækket i fem år fra den dato, hvor behandlingen blev afsluttet, mod materialebrud, afskalninger, fabrikationsfejl, løsnen og cementsvigt. Hvis der er behov for en mindre reparation i patientens hjemland, f.eks. en recementering eller en mindre kompositreparation, kan klinikken bidrage med op til 100 euro. Det kræver forhåndsgodkendelse og fremvisning af en faktura.

Facader (veneers) – 3 års garanti

Facader er dækket i tre år fra den dato, hvor behandlingen blev afsluttet, på samme grundlag: materialebrud, afskalninger, fabrikationsfejl og cementsvigt. Den samme ordning gælder for mindre reparationer i hjemlandet, med et bidrag på op til 100 euro mod forhåndsgodkendelse og faktura.

Kompositbonding – 2 års garanti

Kompositbonding er dækket i to år fra den dato, hvor behandlingen blev afsluttet, men kun mod brud på kompositmaterialet. Reparationer udføres udelukkende på klinikken i Antalya, og patienten skal møde personligt op. Arbejde udført i patientens hjemland er ikke omfattet af garantien, og klinikken bidrager ikke til udgifterne.

Fyldninger – 1 års garanti

Der er ét års garanti mod, at fyldninger løsner sig fra den naturlige tand. Hvis en reparation eller udskiftning foretages i hjemlandet, kan klinikken bidrage med op til 30 euro, forudsat at der på forhånd er givet skriftlig godkendelse, og at der fremvises en faktura.

Kosmetiske og faste proteser – 1 års garanti

Kosmetiske og faste proteser er dækket mod brud i ét år. Hvis der er behov for mindre arbejde i patientens hjemland, f.eks. en rebasering, kan klinikken bidrage med op til 30 euro mod forhåndsgodkendelse og faktura.

2. Behandlinger, der ikke er omfattet af garantien

Rodbehandling

Der gives ingen garanti på rodbehandling. Resultatet afhænger af tandens indre anatomi og af, hvordan den heler – og ingen af delene kan klinikken kontrollere eller forudsige med sikkerhed.

Rodstifter

En rodstift sættes i en tand, der allerede er svækket og har brug for forstærkning, som regel før der laves en kerneopbygning eller sættes en krone på. Da tanden er svækket, allerede inden arbejdet går i gang, og da det langsigtede resultat afhænger af biologiske faktorer, er rodstifter ikke omfattet af garantien.

Behandling påbegyndt eller udført af en anden tandlæge eller klinik

Hvis en behandling er påbegyndt et andet sted, og Antalya Smile Designs bliver bedt om at færdiggøre eller udskifte den, har klinikken ikke udført hele arbejdet og kan ikke stå til ansvar for den del, den ikke selv har udført. Opstår der senere et problem, vil ansvaret ikke kunne fordeles entydigt mellem de to klinikker. Der gives ingen garanti på arbejde af denne art.

Mislykkede kirurgiske behandlinger

Knogleopbygning, sinusløft og lignende regenerative indgreb udføres efter anerkendte kliniske standarder og med afprøvede materialer, men om de lykkes, afhænger i høj grad af den enkelte patients heling. Det kan ingen klinik garantere, og derfor er disse indgreb ikke omfattet af garantien.

Midlertidige behandlinger

Midlertidige kroner, broer og facader, midlertidige fyldninger samt de midlertidige tænder, der sættes i under helingsperioden efter implantatkirurgi, herunder ved All-on-4- og All-on-6-behandlinger, er kun beregnet til at fungere i en begrænset periode, indtil de endelige restaureringer er sat i. De er ikke fremstillet til at have samme styrke eller levetid som permanent arbejde, og derfor gives der ingen garanti på dem – hverken ved brud, afskalning, slid, løsnen eller behov for recementering.

3. Forhold, der får garantien til at bortfalde

Garantien bortfalder, hvis et af følgende forhold gør sig gældende.

Mundhygiejnen forsømmes.
Patienten går ikke til kontrol mindst én gang hver tolvte måned med tandrensning og et panoramarøntgenbillede. Der skal fremvises en faktura som dokumentation.
Anvisninger fra klinikkens tandlæger eller kæbekirurger følges ikke.
Betalingsforpligtelser overholdes ikke.
Der udføres yderligere arbejde på den oprindelige behandling uden klinikkens forudgående godkendelse. Tandrensning er undtaget herfra.
Delproteser, helproteser og andre aftagelige erstatninger plejes ikke efter anvisningerne.
Tandkødet eller den underliggende knogle trækker sig tilbage eller nedbrydes.
Neglebidning vurderes at have bidraget til problemet.
Patienten udebliver fra en aftale, som klinikken har planlagt. Dette medfører, at garantien bortfalder i sin helhed.
Patienten dyrker kontaktsport eller sports- og fritidsaktiviteter, der indebærer risiko for tandskader.
Rygning har bidraget til problemet.
Patienten har udøvet aktiviteter eller brugt stoffer eller lægemidler, der vides kunstigt at hæve eller sænke blodtrykket.
Der bæres grillz eller smykker fastgjort til tænder, tunge eller læber, enten midlertidigt eller permanent.
Patienten tog rusmidler, ordineret medicin, kosttilskud, naturlægemidler eller lignende stoffer, da behandlingen blev udført, uden at oplyse om det.
Skaden skyldes et uheld eller et traume, f.eks. en tabt protese eller en skade forvoldt af en tredjepart.
Det samme eller et lignende problem opstår gentagne gange og ser ikke ud til at hænge sammen med selve tandbehandlingen. Klinikken kan i så fald råde patienten til for egen regning at søge en specialist eller anden sundhedsfaglig person med henblik på nærmere undersøgelse, uanset om den har direkte eller indirekte forbindelse til tandplejen. Afslår patienten dette råd, bortfalder garantien automatisk.
Et tandimplantat flytter sig, uanset i hvilket omfang.
En knogleopbygning afstødes eller mislykkes.
Patienten har eller har haft en almen sygdom, der har påvirket tyggeapparatet, kæbeknoglen eller det omgivende væv. Det gælder bl.a. diabetes, epilepsi, osteoporose, kraftig røntgenbestråling, psykiske lidelser og kemoterapi, og listen er ikke udtømmende.
Patienten er utilfreds med en farve, form eller størrelse, som vedkommende selv har valgt. Patienterne vælger deres foretrukne farve i forberedelsesperioden, og klinikken kan ikke holdes ansvarlig, hvis patienten senere ændrer mening.
Der forekommer kraftig tænderskæren eller bruksisme.
Graviditet har bidraget til problemet.
Præparation til kroner eller broer kan lejlighedsvis traumatisere en tand, så den efterfølgende kræver rodbehandling. Hvis intet var synligt på patientens afsluttende røntgenbillede, og intet med rimelighed kunne have været forudset, påhviler der ikke klinikken noget ansvar.
Der sker en betydelig vægtøgning eller et betydeligt vægttab.
En bideskinne, som klinikken har udleveret, bruges ikke som anvist.
Patienten var gravid, da behandlingen blev udført, og oplyste ikke om det.
Patienten var ikke fyldt 18 år, da behandlingen blev udført, og opgav en forkert alder.
Der udskrives en recept, og patienten henter ikke medicinen eller henter den, men følger ikke de givne anvisninger. Klinikken kan i så fald lade garantien bortfalde helt eller delvist.
Behandlingen er ikke afsluttet inden for 12 måneder efter patientens senest underskrevne samtykkeerklæring. Dette gælder bl.a. implantater, implantatkroner og broer efter tandudtrækning.
Bestemmelserne i afsnit 4 eller afsnit 5 overtrædes.

4. Patientens adfærd og rimelighed

Antalya Smile Designs møder alle patienter med høflighed og tålmodighed og beder om det samme til gengæld. Dette afsnit beskriver den standard, klinikken forventer, og hvad der sker, hvis den ikke overholdes.

Adfærd på klinikken. Patienterne bedes til enhver tid opføre sig passende og respektfuldt: på klinikken, i klinikkens køretøjer og i al kontakt med klinikken og dens repræsentanter, hvad enten det sker ansigt til ansigt, telefonisk, via besked eller skriftligt. Krænkende adfærd, trusler, diskrimination eller aggression rettet mod klinikkens personale, andre patienter eller klinikkens ejendom medfører, at ydelserne straks ophører.

I så fald bortfalder tandbehandlingsgarantien fuldt ud. Der udbetales ingen refusion eller kompensation, og patienten hæfter fortsat for ethvert udestående beløb for allerede leverede ydelser. Klinikken kan desuden kræve erstatning for enhver skade eller ethvert tab, der er forvoldt.

Trusler og pression. Det betragtes som pression at true med at offentliggøre skadeligt materiale om klinikken eller dens team – på sociale medier, anmeldelsesplatforme, fora eller andre offentlige steder – for at opnå refusion, rabat, gratis behandling eller andre indrømmelser, som patienten ikke har krav på efter disse vilkår. Det er uden betydning, om truslen fremsættes åbent eller blot antydes. Klinikken kan i så fald bringe ydelserne til ophør og betragte garantien som bortfaldet.

Urigtige eller vildledende offentlige udtalelser. Offentliggør patienten påstande om klinikken, dens personale, dens tandlæger eller den udførte behandling, som patienten ved er usande eller væsentligt vildledende – herunder en fordrejet gengivelse af journaloplysninger, fotografier eller korrespondance – bortfalder garantien ligeledes. Hvis et sådant forhold er omtvistet, kan klinikken udsætte afhjælpning, der ellers ville være omfattet, indtil sagen er afklaret, og den resterende garantiperiode forlænges med den tid, det tager.

Ærlig feedback er altid velkommen. Intet af ovenstående begrænser patientens ret til at klage, til at indberette et forhold til en kompetent myndighed eller til at offentliggøre en ærlig og korrekt beskrivelse af sin egen oplevelse. Dette afsnit omfatter kun krænkende adfærd, trusler brugt som pressionsmiddel og udtalelser, som patienten ved er usande. Klinikken beder blot om, at bekymringer først rettes til klinikken, så den får en rimelig chance for at rette op på tingene.

5. Optagelser og privatliv på klinikken

Konsultationsrum, behandlingsrum og alle andre områder, hvor der udføres kliniske procedurer eller drøftes kliniske forhold, er private medicinske rum. For at beskytte både patienters og personalets privatliv og juridiske rettigheder er enhver form for lyd- og videooptagelse forbudt i disse områder.

Retsstillingen. Efter tyrkisk ret betragtes disse områder som private rum. Optagelse af en privat samtale eller af personer i et privat rum uden udtrykkeligt samtykke fra alle tilstedeværende er strafbart efter artikel 133 og 134 i den tyrkiske straffelov (lov nr. 5237). Det gælder, uanset om den person, der foretager optagelsen, selv deltager i samtalen.

Skiltning og orientering. Skilte om forbuddet er tydeligt opsat på klinikken. Forbuddet gælder, uanset om en medarbejder gør opmærksom på det, og ved at underskrive denne formular bekræfter patienten at være gjort bekendt med det.

Hvis der foretages en optagelse. Hvis en patient optager eller forsøger at optage i et klinisk område uden udtrykkeligt skriftligt samtykke fra klinikken og alle tilstedeværende, betragter klinikken materialet som ulovligt indhentet. Klinikken vil ikke acceptere materialet som led i en klage eller tvist og vil gøre indsigelse mod, at det anvendes over for nogen myndighed. Sagen kan blive overgivet til de tyrkiske myndigheder med henblik på efterforskning, og patientens tandbehandlingsgaranti bortfalder automatisk og fuldt ud.

Journaler og billeder. Intet i dette afsnit begrænser patientens ret til at se og få kopi af sin egen journal. Patienter, der har brug for dokumentation, røntgenbilleder, scanninger eller andre journaloplysninger, bedes kontakte deres koordinator, som sørger for dem via klinikkens godkendte procedure.

6. Afhjælpning og overdragelse

De fleste behandlinger, som Antalya Smile Designs udfører, er omfattet af en garanti. Hvis en tandbehandling udført af klinikken viser sig at være mangelfuld, og manglen falder ind under disse vilkår, udbedrer klinikken den uden beregning.

Afhjælpning foregår på klinikken i Antalya. Udgifter til rejse og ophold afholdes af patienten selv, medmindre en bemyndiget repræsentant for klinikken skriftligt har aftalt andet.

Garantien tilhører udelukkende den patient, der er nævnt i denne formular. Den kan ikke overdrages til en anden patient og kan ikke indfries af en anden klinik. Behandlingsudgifter på en klinik uden tilknytning til Antalya Smile Designs – hvad enten der er tale om afhjælpning eller andet – refunderes ikke, medmindre en bemyndiget repræsentant for klinikken har godkendt dem skriftligt på forhånd. En sådan godkendelse kan ikke gives efterfølgende.

7. Kontakt og support

Spørgsmål om denne garanti eller problemer med en behandling udført af klinikken skal rettes til klinikkens supportteam. Den primære kontaktadresse er [email protected].

Tandbehandlingsgaranti