Гарантия на стоматологическое лечение

Antalya Smile Designs предоставляет настоящую гарантию пациентам, заключившим с клиникой договор на лечение. Гарантия вступает в силу после заключения такого договора и завершения предусмотренного им лечения.

Гарантия защищает от некачественного выполнения работ и дефектов материалов при видах лечения, перечисленных в разделе 1. Это гарантия на саму стоматологическую работу, а не на состояние полости рта, в которой эта работа выполнена.

Это разграничение важно, поскольку никакая гарантия не может распространяться на биологические изменения или на обстоятельства, которые клиника, её стоматологи, хирурги-стоматологи и зубные техники не в состоянии контролировать. Убыль костной ткани, рецессия дёсен, заболевания пародонта, старение, системные заболевания, влияющие на заживление, осложнения, связанные с курением, бруксизм, чрезмерная окклюзионная нагрузка и естественное смещение зубов — всё это влияет на срок службы стоматологических работ, каким бы высоким ни было качество лечения.

1. Виды лечения, на которые распространяется гарантия

Дентальные имплантаты — пожизненная гарантия

Гарантия на имплантат распространяется на сам винт имплантата и покрывает его перелом или поломку. Если имплантат выйдет из строя вследствие дефекта стоматологической работы, клиника один раз бесплатно заменит его. Вышедший из строя имплантат необходимо вернуть в клинику, так как производитель требует его предоставления перед выдачей замены.

Зубные коронки и мосты — гарантия 5 лет

На коронки, коронки на имплантатах и мосты предоставляется гарантия сроком пять лет с даты завершения лечения на случай перелома материала, сколов, производственных дефектов, ослабления фиксации и расцементировки. Если в стране проживания пациента требуется небольшой ремонт, например повторная фиксация (рецементация) или небольшая реставрация композитом, клиника может компенсировать его стоимость в размере до 100 евро. Для этого необходимо заранее получить согласие клиники и предоставить счёт.

Виниры — гарантия 3 года

На виниры предоставляется гарантия сроком три года с даты завершения лечения на тех же условиях: на случай перелома материала, сколов, производственных дефектов и расцементировки. Тот же порядок действует и для небольшого ремонта в стране проживания: клиника компенсирует до 100 евро при условии предварительного согласования и предоставления счёта.

Композитный бондинг — гарантия 2 года

На композитный бондинг (эстетическую реставрацию зубов композитом) предоставляется гарантия сроком два года с даты завершения лечения, но только на случай перелома композитного материала. Ремонт выполняется исключительно в клинике в Анталье, и пациент должен лично приехать в клинику. На работы, выполненные в стране проживания пациента, гарантия не распространяется, и клиника не компенсирует их стоимость.

Пломбы — гарантия 1 год

На пломбы предоставляется гарантия сроком один год на случай их отделения от естественного зуба. Если ремонт или замена пломбы выполняются в стране проживания пациента, клиника может компенсировать до 30 евро при условии предварительного письменного согласования и предоставления счёта.

Косметические и несъёмные протезы — гарантия 1 год

На косметические и несъёмные протезы предоставляется гарантия сроком один год на случай поломки. Если в стране проживания пациента требуется небольшая работа, например перебазировка, клиника может компенсировать до 30 евро при условии предварительного согласования и предоставления счёта.

2. Виды лечения, на которые гарантия не распространяется

Лечение корневых каналов

На лечение корневых каналов гарантия не предоставляется. Его результат зависит от внутренней анатомии зуба и от того, как проходит заживление, — ни то ни другое клиника не может контролировать или с уверенностью предсказать.

Штифты

Штифт устанавливается в зуб, который уже ослаблен и нуждается в укреплении, — как правило, перед восстановлением культи или установкой коронки. Поскольку зуб повреждён ещё до начала работы, а долгосрочный успех зависит от биологических факторов, на штифты гарантия не распространяется.

Лечение, начатое или проведённое другим стоматологом или в другой клинике

Если лечение было начато в другом месте, а Antalya Smile Designs просят его завершить или переделать, клиника выполняет не всю работу и не может отвечать за ту её часть, которую не выполняла. Если в будущем возникнет проблема, чётко разграничить ответственность между двумя клиниками будет невозможно. На такие работы гарантия не предоставляется.

Неудачный исход хирургического лечения

Костная пластика, синус-лифтинг и аналогичные регенеративные процедуры проводятся в соответствии с признанными клиническими стандартами и с использованием проверенных материалов, однако их успех во многом зависит от индивидуального заживления пациента. Ни одна клиника не может этого гарантировать, поэтому на данные процедуры гарантия не распространяется.

Временные конструкции

Временные коронки, мосты и виниры, временные пломбы, а также временные зубы, устанавливаемые на период заживления после имплантации, в том числе при All-on-4 и All-on-6, рассчитаны лишь на ограниченный срок — до установки постоянных реставраций. Они не обладают прочностью и сроком службы постоянных конструкций, поэтому гарантия на них не предоставляется — ни в случае поломки, сколов, износа или ослабления фиксации, ни при необходимости повторной фиксации.

3. Обстоятельства, при которых гарантия аннулируется

Гарантия аннулируется при любом из следующих обстоятельств.

1. Пациент не соблюдает гигиену полости рта.
2. Пациент не проходил минимум раз в двенадцать месяцев профилактический осмотр, включающий удаление зубного камня и панорамную рентгенографию. В качестве подтверждения требуется предоставить счет.
3. Пациент не выполняет указания стоматологов или хирургов-стоматологов клиники.
4. Пациент не выполняет платёжные обязательства.
5. В выполненную клиникой работу без её предварительного согласия вносятся изменения или проводятся дополнительные вмешательства. Исключение составляет профессиональная чистка зубов.
6. Уход за частичными, полными съёмными протезами и другими съёмными конструкциями осуществляется не в соответствии с рекомендациями.
7. Происходит убыль или ухудшение состояния дёсен либо подлежащей костной ткани.
8. По заключению специалиста, привычка грызть ногти способствовала возникновению проблемы.
9. Пациент пропускает назначенный клиникой приём. В этом случае гарантия аннулируется полностью.
10. Пациент занимается контактными видами спорта или спортивными и досуговыми занятиями, связанными с риском травмы зубов.
11. Курение способствовало возникновению проблемы.
12. Пациент прибегал к каким-либо занятиям, веществам или препаратам, которые, как известно, искусственно повышают или понижают артериальное давление.
13. Пациент временно или постоянно носит грилзы (grillz) или украшения, закреплённые на зубах, языке или губах.
14. На момент лечения пациент употреблял психоактивные вещества или принимал рецептурные препараты, биологически активные добавки, растительные или аналогичные средства и не сообщил об этом.
15. Повреждение возникло в результате несчастного случая или травмы, например при падении протеза или по вине третьего лица.
16. Одна и та же или похожая проблема возникает повторно и, по всей видимости, не связана с самой стоматологической работой. В этом случае клиника может рекомендовать пациенту обратиться к профильному специалисту или врачу для дополнительного обследования, прямо или косвенно связанного со стоматологией; расходы на него несёт пациент. Отказ последовать этой рекомендации автоматически аннулирует гарантию.
17. Дентальный имплантат смещается, в какой бы то ни было степени.
18. Костный трансплантат отторгается или не приживается.
19. У пациента есть или было общее заболевание, повлиявшее на жевательный аппарат, челюстную кость или окружающие ткани. Сюда относятся, в частности, сахарный диабет, эпилепсия, остеопороз, значительное рентгеновское облучение, психические расстройства и химиотерапия; перечень не является исчерпывающим.
20. Пациент недоволен цветом, формой или размером, которые выбрал сам. Пациенты выбирают предпочтительный оттенок на подготовительном этапе, и клиника не несёт ответственности за последующее изменение их решения.
21. Имеет место чрезмерное скрежетание зубами или бруксизм.
22. Беременность способствовала возникновению проблемы.
23. Препарирование зуба под коронку или мост в редких случаях травмирует зуб, после чего требуется лечение корневых каналов. Если на итоговом рентгеновском снимке пациента ничего не было видно и такое развитие событий нельзя было обоснованно предвидеть, клиника ответственности не несёт.
24. Происходит значительное увеличение или снижение массы тела.
25. Пациент не носит защитную капу, предоставленную клиникой, в соответствии с рекомендациями.
26. Пациентка была беременна во время лечения и не сообщила об этом.
27. На момент лечения пациенту не исполнилось 18 лет, и он указал недостоверный возраст.
28. Пациенту выписан рецепт, а он не приобрёл назначенные препараты либо приобрёл их, но не соблюдал данные указания. В этом случае клиника может аннулировать гарантию полностью или частично.
29. Лечение не завершено в течение 12 месяцев с даты последнего подписанного пациентом информированного согласия. Это относится, в частности, к имплантатам, коронкам на имплантатах и мостам после удаления зубов.
30. Нарушены положения раздела 4 или раздела 5.

4. Поведение пациента и добросовестность

Antalya Smile Designs относится к каждому пациенту вежливо и терпеливо и просит того же в ответ. В этом разделе изложены нормы поведения, которых ожидает клиника, и последствия их несоблюдения.

Поведение в клинике. Пациентов просят всегда вести себя уместно и уважительно: в помещениях клиники, в транспорте клиники и при любом общении с клиникой и её представителями — лично, по телефону, в сообщениях или письменно. Оскорбления, угрозы, дискриминация или агрессия в адрес сотрудников клиники, других пациентов или имущества клиники влекут немедленное прекращение оказания услуг.

В этом случае гарантия на стоматологическое лечение полностью утрачивает силу. Возврат средств или компенсация не производятся, а пациент остаётся обязан погасить задолженность за уже оказанные услуги. Клиника также вправе потребовать возмещения причинённого ущерба или убытков.

Угрозы и давление. Угроза опубликовать порочащие материалы о клинике или её команде — в социальных сетях, на сайтах отзывов, на форумах или в любом другом публичном месте — с целью получить возврат средств, скидку, бесплатное лечение или иную уступку, на которую пациент не имеет права по настоящим условиям, расценивается как давление. Не имеет значения, высказана ли угроза открыто или лишь подразумевается. В этом случае клиника вправе прекратить оказание услуг и считать гарантию недействительной.

Ложные или вводящие в заблуждение публичные заявления. Гарантия также аннулируется, если пациент публикует заявления о клинике, её сотрудниках, стоматологах или проведённом лечении, заведомо для него не соответствующие действительности или существенно вводящие в заблуждение, в том числе искажённо представляет медицинскую документацию, фотографии или переписку. Если такой вопрос оспаривается, клиника вправе отложить гарантийные работы, которые в ином случае были бы выполнены, до его урегулирования; оставшийся срок гарантии продлевается на соответствующий период.

Честные отзывы всегда приветствуются. Ничто из вышеизложенного не ограничивает право пациента подать жалобу, обратиться в компетентный орган или опубликовать честный и достоверный рассказ о собственном опыте. Настоящий раздел касается только оскорблений, угроз, используемых как средство давления, и заведомо ложных заявлений пациента. Клиника лишь просит сначала сообщать о проблемах ей, чтобы у неё была справедливая возможность всё исправить.

5. Запрет записи и конфиденциальность

Кабинеты для консультаций, процедурные кабинеты и любые другие помещения, где проводятся клинические процедуры или обсуждаются клинические вопросы, являются частными медицинскими помещениями. В целях защиты частной жизни и законных прав как пациентов, так и сотрудников любая аудио- и видеозапись в этих помещениях запрещена.

Правовое положение. Турецкое законодательство рассматривает эти помещения как частное пространство. Запись частного разговора или съёмка людей в частном пространстве без явного согласия всех присутствующих является уголовным преступлением согласно статьям 133 и 134 Уголовного кодекса Турции (Закон № 5237). Это действует независимо от того, является ли лицо, ведущее запись, участником разговора.

Таблички и уведомление. Таблички с информацией об этом запрете размещены в клинике на видном месте. Запрет действует независимо от того, напомнил ли о нём сотрудник клиники, и, подписывая настоящий гарантийный лист, пациент подтверждает, что был о нём уведомлён.

Если запись была сделана. Если пациент ведёт или пытается вести запись в клиническом помещении без явного письменного согласия клиники и всех присутствующих, клиника рассматривает такие материалы как полученные незаконно. Она не примет их в рамках какой-либо жалобы или спора и будет возражать против их использования в любом органе. Дело может быть передано на расследование в правоохранительные органы Турции, а гарантия пациента автоматически и полностью аннулируется.

Документы и снимки. Ничто в этом разделе не ограничивает право пациента знакомиться со своей медицинской документацией и получать её копии. Пациентам, которым нужны документы, рентгеновские снимки, результаты сканирования или другие записи, следует обратиться к своему координатору, который предоставит их в установленном клиникой порядке.

6. Устранение недостатков и передача гарантии

На большинство видов лечения, проводимых Antalya Smile Designs, предоставляется гарантия. Если стоматологическая работа, выполненная клиникой, окажется дефектной и этот дефект подпадает под действие настоящих условий, клиника бесплатно устранит его.

Работы по устранению недостатков проводятся в клинике в Анталье. Расходы на дорогу и проживание несёт пациент, если уполномоченный представитель клиники письменно не согласовал иное.

Гарантия принадлежит исключительно пациенту, указанному в настоящем гарантийном листе. Она не может быть передана другому пациенту и не может быть исполнена другой клиникой. Расходы на лечение — исправительное или любое другое — в клинике, не связанной с Antalya Smile Designs, не возмещаются, если уполномоченный представитель клиники не согласовал их заранее в письменной форме. Такое согласие не может быть дано задним числом.

7. Контакты и поддержка

С любыми вопросами по этой гарантии или проблемами, связанными с лечением в клинике, следует обращаться в службу поддержки клиники. Основной адрес для связи — [email protected].